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CSR

企業社會責任

Home  >  互動與經營-利害關係人

利害關係人

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互動與經營

承業生醫企業集團認定與利害關係人維持良好互動為集團成長的重要基石,集團企業社會責任委員會依據GRI準則詞彙表定義,並透過了解各部門業務範圍中所接觸的對象類別後加以討論,鑑別出本集團四類利害關係人:客戶、供應商、投資人以及員工。

企業社會責任委員會定期將與各類別利害關係人溝通情形提報董事會,2020年度與各類別利害關係人溝通情形已於2021年08月03日向董事會報告,報告內容如下所示:

2020年度承業生醫企業集團與各類別利害關係人溝通情形

利害關係人 關注議題 負責單位 溝通管道、回應方式與溝通頻率 2020年度溝通實績
客戶
  • 市場拓展
  • 產品品質控管
  • 客戶滿意度
  • 客戶隱私
  • 客戶權益保障
  • 客戶關係維護
  • 售後服務
  • 永續發展策略
  • 各業務部門
  • 各技術部門
  • 集團官方網站
    常態揭露公開資訊及聯絡資訊
  • 企業社會責任報告書
    每年發布
  • 客戶滿意度調查
    每年進行
  • 各式展會活動
    配合產品推廣視需求不定期參與/舉辦
  • 交流會議
    視需求不定期召開
  • 專人訪視
    不定期安排專人親自拜訪
  • 各地服務據點
    常態開設、營運
  • 電子郵件/電話
    日常聯繫,即時回應、處理
  • 企業社會責任報告書回應章節
    • 第1章 集團概況
      1.3 利害關係人之議和
    • 第2章 客戶服務
  • 業務部門客戶平均滿意度99%
  • 技術部門客戶平均滿意度86%
  • 參與/舉辦超過30場各式展會活動
供應商
  • 市場拓展
  • 供應鏈管理
  • 供應商關係
  • 永續發展策略
  • 國外供應商-行政部
  • 國內供應商-人資暨總務管理部
  • 集團官方網站
    常態揭露公開資訊及聯絡資訊
  • 企業社會責任報告書
    每年發布
  • 年度業務會議
    配合供應商年度業務會議時間派員參與
  • 教育訓練
    視需求不定期安排技術人員接受供應商教育訓練
  • 交流會議
    視需求不定期召開
  • 電子郵件/電話
    日常聯繫,即時回應、處理
  • 企業社會責任報告書回應章節
    • 第1章 集團概況
      1.3 利害關係人之議和
    • 第4章 環境永續
      4.2 供應商關係
  • 參加超過20場國外供應商年度線上業務會議
  • 參加超過30場國外供應商線上教育訓練
投資人
  • 營運狀況
  • 法令遵循
  • 股東權益維護
  • 資訊透明
  • 永續發展策略
  • 發言人
  • 代理發言人
  • 董事長室-投資人關係
  • 財會部
  • 集團官方網站
    常態揭露公開資訊及聯絡資訊
  • 公開資訊觀測站
    依主管機關及相關法令規定時程揭露公開資訊
  • 年報/財務報告書
    每年/每季發布
  • 企業社會責任報告書
    每年發布
  • 股東常會/臨時會
    常會每年召開1場;臨時會視情況不定期召開
  • 公開法人說明會
    (含自辦/受邀出席)
    每年召開至少2場
  • 投資人約訪
    視需求不定期安排
  • 投資人專線
    即時回應、處理
  • 企業社會責任報告書回應章節
    • 第1章 集團概況
  • 召開1場股東常會
  • 自辦2場公開法人說明會
  • 安排超過25場投資人約訪(含電話會議)
  • 第七屆公司治理評鑑排名全體上市公司前6%至20%區間
員工
  • 員工薪酬
  • 員工福利
  • 勞資關係
  • 教育訓練
  • 就業環境
  • 企業文化與規範
  • 永續發展策略
  • 人資暨總務管理部
  • 福利委員會
  • 集團官方網站
    常態揭露公開資訊及聯絡資訊
  • 企業社會責任報告書
    每年發布
  • 內部公告/規章
    不定期於集團內部網站系統發布
  • 勞資會議
    每季召開
  • 福委會議
    不定期召開
  • 集團會議
    每月召開
  • 申訴專線/專用信箱
    即時回應、處理
  • 申訴處理委員會
    不定期召開
  • 企業社會責任報告書回應章節
    • 第1章 集團概況
      1.3 利害關係人之議和
    • 第3章 員工關懷
  • 發布24則公告
  • 召開5場勞資會議
  • 召開12場集團會議

各類利害關係人之專人聯絡資訊請參考本網站「聯絡我們」專區

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通訊地址

Info.

台灣台北市內湖區行愛路88號
(886) 2 6608 1999

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